Nous aimons nos produits chez Ooni et nous en sommes fiers, car ils sont conçus pour durer. Par conséquent, nous vous offrons une garantie volontaire du fabricant de 1 an (notre Période de garantie standard) en standard sur tous les produits Ooni, à l'exception du petit nombre de produits répertoriés comme « produits exclus » sur cette page.
Sous réserve des conditions ci-dessous, nous prolongerons la période de garantie de certains produits Ooni quand vous enregistrez le produit chez nous (notre Période de garantie prolongée).
Veuillez vous reporter à cette page pour voir quels produits sont éligibles à une Période de garantie prolongée (nos Produits éligibles) et la durée de cette Période de garantie prolongée.
Conditions
- Vous devrez fournir une preuve d'achat.
- La garantie est valable pour un usage résidentiel ou domestique uniquement.
- La garantie s'applique au produit, vous pouvez donc offrir votre four à un(e) ami(e) et celui-ci/celle-ci pourra bénéficier de la garantie pour le reste de la période de garantie applicable. Rappelez-vous toutefois que la preuve d'achat est nécessaire pour faire valoir la garantie, vous devez donc la fournir à votre ami(e) lorsque vous lui offrez le four.
- Toute pièce de rechange fournie par Ooni est couverte jusqu'à expiration de la garantie d'origine.
- Si vous avez modifié les produits de quelque manière que ce soit, la garantie est annulée.
- Notre équipe d'assistance à la clientèle essaiera de résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer aussi rapidement que possible.
- La garantie est valable sous réserve que vous utilisiez le produit concerné conformément au manuel d'utilisation, au guide essentiel et à nos conseils éventuels.
- Pour être éligible à une Période de garantie prolongée, vous devez enregistrer votre Produit éligible en ligne sur ooni.com dans les 60 jours suivant la date à laquelle il a été acheté.
Qu'est-ce qui est couvert ?
- Nous vous promettons que durant la période de garantie applicable, notre produit sera exempt de tout défaut lié aux matériaux et à la fabrication.
- De manière générale, sous réserve des exceptions mentionnées, cela signifie que si le défaut vous empêche d'utiliser le produit, nous le corrigerons !
- Les pièces défectueuses seront réparées ou remplacées.
- Si le défaut affecte le fonctionnement de l'ensemble du produit, nous le remplacerons intégralement.
- Dans ce cas, nous pouvons vous demander de le renvoyer afin que nous puissions diagnostiquer le problème.
Qu'est-ce qui n'est pas couvert ?
- Usure raisonnable
- Décoloration ou ternissement dus à la chaleur
- Rouille de surface
- Dégâts des eaux
- Exposition excessive à l'air salé, aux embruns et à l'humidité
- Conditions météorologiques difficiles et catastrophes naturelles
- Erreur de l'utilisateur
- Déformations ou gauchissements mineurs causés par une exposition prolongée à la chaleur, lorsque ceux-ci n'empêchent pas l'utilisation du produit
- Utilisation du produit avec des combustibles inappropriés
- Utilisation du produit en dehors du pays d'achat
- Toute utilisation inappropriée du produit
Quelles régions sont couvertes ?
- Cette garantie est limitée au pays d'achat (par exemple, si vous avez acheté votre produit en Australie, cette garantie ne s'appliquera qu'en Australie – elle ne s'appliquera pas si vous retirez votre produit Ooni de l'Australie).
COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION ?
Si (et c'est un gros « SI », nous ne pensons pas que cela se produira !) vous devez faire valoir la garantie, c'est facile : consultez notre page d'assistance pour faire valoir la garantie, ou contactez-nous à l'adresse support@ooni.com.
Vous devrez nous fournir :
- Une copie de votre preuve d'achat
- Le numéro de série de votre four à pizza Ooni (voir Trouver mon numéro de série)
- Photos du défaut du produit
Veuillez donc conserver votre reçu, votre facture ou toute autre preuve d'achat valide pour vous assurer de pouvoir faire valoir la garantie si vous en avez besoin.
Vous devez également nous fournir, sur notre demande et dans les limites du raisonnable, toutes les informations (y compris des photos/vidéos) sur le produit défectueux ainsi que l'aide nécessaire pour évaluer correctement les produits.
AVERTISSEMENT ET AUTRES DÉCLARATIONS JURIDIQUES REQUISES
- Cette garantie n'affectera pas vos droits de consommateur ou tout autre droit statutaire. Dans certains pays où nous sommes présents, le droit du consommateur implique que nos produits bénéficient de garanties lorsque vous les achetez chez nous. En Australie par exemple, en vertu de l'Australian Consumer Law, si vous êtes un client d'Ooni, les produits Ooni sont assortis de garanties qui ne peuvent être exclues en vertu de l'Australian Consumer Law. Vous avez droit à un remplacement ou à un remboursement en cas de défaillance majeure et à une indemnisation pour toute autre perte ou tout autre dommage raisonnablement prévisible. Vous avez également droit à une réparation ou à un remplacement des produits si leur niveau de qualité est insuffisant et si la défaillance ne constitue pas une défaillance majeure. Des protections légales similaires s'appliquent dans d'autres pays où nous vendons nos produits. La garantie décrite dans les présentes conditions générales est une garantie volontaire du fabricant. Elle n'affecte pas vos droits légaux et ne limite en aucun cas toute garantie légale que nous sommes tenus de vous fournir en vertu de la loi en vigueur.
- En aucun cas, le recouvrement au titre de la garantie ne pourra être supérieur au prix d'achat initial du four vendu.
- Nous nous efforçons en permanence de nous améliorer et il se peut, par conséquent, que nous modifiions parfois la conception de nos produits. La présente garantie ne couvre pas l'obligation pour Ooni d'intégrer de tels changements de conception dans les produits précédemment fabriqués. Ces modifications, effectuées à la discrétion d'Ooni, ne reviennent pas à admettre que les modèles précédents étaient défectueux.
- La Période de garantie prolongée commencera à la date à laquelle le client achète son Produit éligible et se terminera à la fin de la « Période de garantie prolongée » spécifiée sur cette page. Par exemple, si votre Produit éligible est censé avoir une « Période de garantie prolongée » de 5 ans, la Période de garantie prolongée commencera à la date à laquelle vous achetez le Produit éligible (ou, si votre produit vous est offert, à la date à laquelle la personne a acheté le Produit éligible) et se terminera à la date tombant 5 ans plus tard. Rappelez-vous cependant que vous devez enregistrer votre Produit éligible chez nous pour bénéficier d'une Période de garantie prolongée.
- Si le client n'a pas enregistré son Produit éligible auprès d'Ooni, la garantie est limitée à la Période de garantie standard d'un an à compter de la date d'achat du produit. La garantie pour les Produits non éligibles est la Période de garantie standard à compter de la date d'achat du produit. Dans les deux cas, sous réserve de vos droits légaux.
- Nous n'aurons aucune responsabilité envers vous (que les produits soient reconnus comme conformes ou non à la garantie applicable) pour les frais d'enlèvement des produits qui nous ont été retournés selon les conditions ci-dessus ou pour la réinstallation de ces produits après leur retour.
- Si vous nous informez par écrit, pendant la période de garantie applicable et dans un délai raisonnable après en avoir pris connaissance, que le produit n'est pas conforme à la garantie applicable comme indiqué précédemment ; et s'il nous est donné la possibilité d'examiner le produit et de déterminer que celui-ci ne satisfait pas à la garantie, nous nous chargerons, à notre discrétion, de réparer ou de remplacer le produit défectueux.
- Dans certaines circonstances, à notre discrétion, nous pouvons décider de rembourser le produit sur la base de sa valeur marchande au moment où le remboursement était dû et prendre en considération l'usure ainsi que la dépréciation normale sur le marché.
- Nous nous réservons le droit d'exiger que les produits défectueux nous soient retournés. Dans de telles circonstances, nous couvrirons le coût du transport de retour par des moyens ordinaires dans la zone d'expédition vers laquelle nous avons initialement livré le produit (par exemple, si votre produit a été livré à l'origine à une adresse aux États-Unis, nous couvrirons les frais d'expédition du produit depuis votre adresse aux États-Unis jusqu'à chez nous) et un produit de remplacement vous sera livré gratuitement à l'adresse à laquelle nous avons initialement livré le produit.
- Si, après inspection du produit retourné, nous estimons, de manière raisonnable, que celui-ci est conforme à la garantie, nous vous retournerons le produit, à vos frais, et nous exigerons le retour de tout produit de remplacement qui vous aura été fourni.
Coordonnées
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Pays dans lequel votre produit d'origine a été livré |
Coordonnées |
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Australie |
Nom : Ooni Pty Limited Numéro de société : ACN 660 203 832 Adresse : Level 7, 600 Bourke Street, Melbourne, Australie E-mail : support@ooni.com Téléphone : +441316778780 |
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Canada |
Nom : Ooni Canada, Inc. Numéro d'enregistrement de la société : 1000246600 Adresse : 66 Wellington Street West, Suite 4100, Toronto, Ontario, Canada, M5K 1B7, Canada E-mail : support@ooni.com |
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Union européenne |
Nom : Ooni GmbH, une société constituée en Allemagne Numéro d'enregistrement au registre du commerce : HRB98327 Adresse de contact : Ooni HQ, Bishopsgate Business Park, 189 West Main Street, Broxburn, EH52 5LH. E-mail : support@ooni.com |
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Royaume-Uni (et le reste du monde) |
Nom : Ooni Limited Numéro d'enregistrement de la société : 08316049 Siège social : Walderslade Accounting Services, 105 Hopewell Business Centre Unit 20, Hopewell Drive, Chatham, Kent, ME5 7DX, Royaume-Uni. Adresse de contact : Ooni HQ, Bishopsgate Business Park, 189 West Main Street, Broxburn, EH52 5LH, Royaume-Uni E-mail : support@ooni.com |
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États-Unis |
Nom : Ooni, Inc. Numéro d'enregistrement : 6453548 Adresse de contact : Ooni HQ, Bishopsgate Business Park, 189 West Main Street, Broxburn, EH52 5LH. E-mail : support@ooni.com |
Dernière mise à jour : 2 mars 2023
