C'est simple et fluide.
Lorsque vous choisissez Klarna au moment du paiement, vous avez la possibilité d'acheter maintenant et de payer plus tard. C'est l'expérience d'achat rêvée : facile, sécurisée et fun.
Paiements en 3 fois sans intérêts
Étalez vos paiements sur la durée en réglant en trois fois. Indiquez la carte de crédit ou de débit de votre choix pour déduire les paiements automatiques toutes les deux semaines.
Tous les paiements sont gérés directement par Klarna, et il n'y a pas d'intérêts ni de frais supplémentaires si vous payez à temps.
Comment acheter avec Klarna ?
Ajoutez des articles à votre panier et passez à la caisse.
Sélectionnez Klarna au moment du paiement pour payer comme vous le souhaitez.
Gérez vos commandes et vos paiements dans l'application Klarna.
La meilleure façon d'acheter.
Ooni continuera de vous aider à chaque étape pour tout ce qui a trait à nos produits, mais lorsque vous paierez avec Klarna, vous pourrez voir tous vos achats et payer toutes les sommes dues sur l'application Klarna. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Klarna sur https://app.klarna.com/login. Si vous avez besoin d'aide, le Service client de Klarna est à votre disposition.
Sûr et sécurisé.
Klarna prend les mesures de sécurité les plus rigoureuses et actualisées pour protéger vos informations et empêcher les achats non autorisés.
Nous sommes tous là pour vous aider !
Ça a l'air génial, mais vous avez peut-être des questions ? Pas de problème. Pour en savoir plus, consultez ci-dessous les questions les plus courantes de la FAQ.
Vous ne trouvez pas votre question ici ? Consultez la page complète de la FAQ de Klarna. Vous pouvez contacter Klarna à tout moment à l'adresse suivante : https://www.klarna.com/fr/service-client/, ou en téléchargeant l'application Klarna.
Et comme toujours, notre équipe d'assistance Ooni est là pour vous répondre si vous avez des questions, des doutes ou des inquiétudes au sujet de nos produits.
L'utilisation de Klarna est-elle payante ?
Point du tout. Vous ne payez ni intérêts ni frais, tant que vous effectuez vos paiements à temps.
Serai-je facturé(e) avant l'expédition de mon produit ?
Non, et c'est l'une des raisons pour lesquelles nous avons tout fait pour intégrer Klarna dans notre processus de paiement. Vous ne serez pas facturé(e) tant que votre produit Ooni n'aura pas été envoyé, bien que Klarna puisse bloquer sur votre compte le montant du premier versement au moment de la commande.
Est-ce que je peux acheter n'importe quel produit Ooni en utilisant Klarna ?
Nous adorerions vous permettre de payer vos pellets de bois en plusieurs fois, mais à ce stade, vous devez passer une commande de 150 euros minimum pour pouvoir payer avec Klarna.
Qui dois-je contacter pour toute question concernant ma facture Klarna ou le statut de mon paiement ?
Nous vous invitons à contacter Klarna directement pour toute question concernant votre facture ou le statut de votre paiement. Pour toute autre question, contactez-nous.
Est-ce que je devrai confirmer le paiement pour chaque versement ?
Non. Si vous avez sélectionné l'option de paiement par versements, Klarna vous facturera automatiquement pour chaque versement. Vous recevrez une notification par le biais des push de l'application Klarna.
Que se passe-t-il si je fais un retour ?
Si vous devez retourner une partie ou la totalité de ta commande, il vous suffit de suivre les instructions de retour de Ooni et noter le numéro de suivi. Rendez-vous ensuite sur votre compte Klarna, sélectionnez « signaler un retour » et votre relevé de facturation sera mis en attente. Dès que Ooni aura traité votre retour, Klarna vous enverra une facture ajustée.
Si j'ai payé en plusieurs fois, comment serai-je remboursé(e) ?
Klarna traitera votre remboursement directement. Voici comment fonctionnent les remboursements pour les commandes payées en plusieurs fois :
- Remboursement intégral : si vous retournez votre commande pour obtenir un remboursement intégral, Klarna vous remboursera tous les paiements effectués et tous les paiements restants seront annulés.
- Remboursement partiel : le montant de votre remboursement est d'abord déduit des paiements restants. Si le montant de votre remboursement est supérieur aux paiements restants, vous serez remboursé(e) de la différence. Si le montant de votre remboursement est inférieur à celui des paiements restants, le montant du remboursement sera réparti sur ces paiements.
Nous vous invitons à contacter Klarna directement pour toute question concernant des remboursements spécifiques.
Il y a un problème avec ma commande. Est-ce que je dois quand même la payer ?
Si vos articles arrivent endommagés, cassés ou défectueux, nous vous aiderons à regagner le royaume des pizzas sans tarder ! Si nécessaire, notre équipe d'assistance peut vous fournir des pièces de rechange et vous aider à effectuer toutes les réparations.
Si vous rencontrez encore par la suite des problèmes liés à la garantie et que vous devez initier un retour, commencez par nous contacter en suivant le lien suivant : support.ooni.com. Pour un retour en bonne et due forme, vous devez nous contacter pour avoir notre autorisation avant de nous renvoyer le produit. Vous trouverez plus d'informations sur notre processus de retour ici : https://fr.ooni.com/pages/returns
Une fois que vous avez initié un retour via le système Ooni, vous pouvez alors vous connecter à votre compte Klarna et signaler un problème. Votre relevé de facturation sera suspendu jusqu'à ce que le problème soit résolu. Dès qu'Ooni a enregistré votre retour, le remboursement sera traité par Klarna dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Ce four ne me plait pas, mais il n'a aucun défaut technique à proprement parler. Qu'est-ce que je fais ?
Comme toujours, nous respectons notre garantie « Pizzas d'exception » : si vous achetez un four Ooni et que vous n'arrivez pas à préparer des pizzas d'exception dans les 60 jours, nous vous le rachetons gratuitement.
Dans le cas peu probable où vous ne seriez pas satisfait(e) de votre achat et où vous souhaiteriez le retourner, commencez par nous contacter en suivant ce lien : support.ooni.com. Tous les retours doivent être pré-autorisés avant de nous être envoyés. Nous vous invitons au préalable à lire les modalités de retour : https://fr.ooni.com/pages/returns
Une fois que vous avez initié votre retour via Ooni, vous pouvez vous connecter à votre compte Klarna et signaler un problème. Votre relevé de facturation sera suspendu jusqu'à ce que le problème soit résolu. Dès qu'Ooni a enregistré votre retour, le remboursement sera traité par Klarna dans un délai de 5 à 7 jours ouvrables.
Je n'ai pas reçu ma commande. Qu'en est-il de la facturation ?
Vous n'avez pas à payer le solde du relevé de facturation avant d'avoir reçu votre commande. Consultez notre page "Expéditions" pour voir où en est votre livraison, puis contactez l'équipe d'assistance Ooni si vous avez des questions. Connectez-vous à votre compte Klarna et signalez un problème pour suspendre votre relevé jusqu'à ce que vous ayez reçu votre commande.
Mon relevé de facturation est incorrect. Que dois-je faire ?
Si votre relevé ne correspond pas aux détails de votre commande, nous vous invitons à contacter directement l'équipe Ooni pour le corriger. Ensuite, connectez-vous à votre compte Klarna et « signalez un problème » pour suspendre votre relevé jusqu'à ce que les détails aient été corrigés.
À propos de Klarna
Fondée à Stockholm (Suède), Klarna est l'une des entreprises européennes qui connaît la croissance la plus rapide et un prestataire de paiement alternatif de premier plan. Avec 3 500 employés répartis dans 17 pays, ils ouvrent la voie à des paiements alternatifs pour plus de 90 millions de consommateurs et 200 000 commerçants.
