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La plupart des nouvelles commandes de four à pizza expédiées en avril/mai 2021. Plus d'informations.
La plupart des nouvelles commandes de four à pizza expédiées en avril/mai 2021. Plus d'informations.
Livraison gratuite à partir de 99 €*

pour toutes les commandes éligibles

Pizzas d'exception

ou nous le rachetons dans les 60 jours

Assistance à la clientèle

Notre équipe d'assistance est là pour toi

Expédition et retours

Mise à jour sur l'expédition

Certains produits sont disponibles et pourront donc t'être expédiés immédiatement, tandis que d'autres sont en cours de réapprovisionnement. 

Ces produits en cours de réapprovisionnement peuvent être commandés maintenant (principalement les fours) et te seront expédiés sous 4 à 6 semaines environ ; un délai de livraison plus précis sera indiqué sur la page du produit à l'endroit où tu dois cliquer pour l'ajouter au panier. Pour en savoir plus, regarde ci-dessous !

Expédition et retours 

  • LIVRAISON GRATUITE - La livraison est GRATUITE pour toute commande de plus de 99 € à destination de la France métropolitaine.
  • LIVRAISON RAPIDE - Une fois expédiée, ta commande te parviendra normalement sous deux jours selon ta situation géographique (jette un œil ci-dessous pour plus de détails).
  • RETOURS GRATUITS - Si tu changes d'avis une fois ta commande reçue, les paquets non ouverts peuvent nous être retournés gratuitement sous 60 jours. 
  • GARANTIE « PIZZAS D'EXCEPTION » - Si notre matériel ne te permet pas de réaliser des pizzas dignes des plus grands pizzaïolos, nous te le rachetons (tu peux consulter les conditions générales ci-dessous).

*Le seuil pour bénéficier de la livraison gratuite exclut les cartes-cadeaux. 

Délais d'expédition actuels

Pour toute commande d'articles en stock passée maintenant, on estime que l'expédition depuis nos entrepôts aura lieu dans environ 2 - 5 jours ouvrés (du lundi au vendredi).

Tu recevras une confirmation d'expédition dès que ta commande sera prête à quitter nos entrepôts basés aux Pays-Bas.

Si tu n'as pas reçu de lien de suivi par e-mail au cours des 10 jours suivant ta commande, contacte-nous et nous vérifierons son statut pour toi.

Les délais d'expédition peuvent varier pendant les vacances et les périodes d'activité intense. Si tu as commandé un produit en cours de réapprovisionnement, la totalité de ta commande sera expédiée en même temps, lorsque le produit en question sera prêt à être expédié.

Délais de livraison

Une fois la commande expédiée, la durée de transit pour la livraison est d'environ 2 jours. 

Merci de nous accorder un délai de 5 jours supplémentaires avant de nous contacter si ta commande n'est pas arrivée, car le réseau postal rencontre des difficultés en ce moment.

Sois assuré(e) que nous mettons tout en œuvre pour te livrer ta commande Ooni dans les plus brefs délais ! Merci pour ta patience. 

Tableau d'expédition des commandes

Ooni Fyra 12
Date de commande :20 mars 00:00 CET En avant
Date d'expédition :Transport maritime en cours
Ooni Pro 16
Date de commande :20 mars 00:00 CET En avant
Date d'expédition :Transport maritime en cours
Ooni Karu 12
Date de commande :20 mars 00:00 CET En avant
Date d'expédition :Transport maritime en cours
Ooni Koda 12
Date de commande :20 mars 00:00 CET à 4 avril 23:59 CET5 avril 00:00 CET En avant
Date d'expédition :Transport maritime en coursExpédition début mai
Ooni Koda 16
Date de commande :23 novembre 20:48 CET à 30 novembre 15:37 CET30 novembre 15:55 CET à 4 avril 23:59 CET5 avril 00:00 CET En avant
Date d'expédition :Transport maritime en cours
Expédition fin maiExpédition milieu juin

Comment savoir où est ma commande ?

  • Connecte-toi à ton compte pour toute information relative à ta commande et les détails de suivi.
  • Tu recevras un e-mail de confirmation lorsque ta commande aura bien été reçue. 
  • Nous t'enverrons un lien de suivi dès que ta commande aura quitté nos entrepôts. 
  • Sache que les liens de suivi peuvent parfois nécessiter 24 heures pour afficher les détails de livraison.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France. 

Informations de livraison pour les États-Unis

Informations de livraison pour le Royaume-Uni

Informations de livraison pour l'Allemagne et l'Autriche

Informations de livraison pour le reste de l'UE

Pour les autres régions - Désolé ! Depuis nos boutiques en ligne, nous ne livrons qu'au Royaume-Uni, aux États-Unis, au Canada, au Mexique et en Europe. 

Si tu souhaites être livré(e) dans une région en dehors de ces zones, tu peux choisir d'utiliser un service de transport de fret, sache cependant que la garantie d'Ooni est uniquement applicable dans nos régions de livraison et que nous ne serons en aucun cas responsables de la perte ou des dommages en transit via les transports de fret. Il se peut que tu doives payer des taxes et droits à l'importation pour toute livraison en dehors de l'UE. 

Toute ma commande arrivera-t-elle en un seul colis ?

Il est possible que tes articles ne puissent pas tous être placés dans une seule boîte et doivent être expédiés dans des colis séparés. Si tes articles n'arrivent pas tous au même moment, merci d'attendre 3 jours avant de nous contacter, car ils font peut-être route vers toi séparément ! 

Si tu as une demande concernant la livraison, contacte-nous via support.ooni.com.

Puis-je recevoir ma commande dans un emballage cadeau ?

Nous ne proposons pas d'emballage cadeau à l'heure actuelle et les colis de produits Ooni comportent des références concernant leur contenu.

Nous savons que les produits Ooni font d'excellents cadeaux, par conséquent, aucune information sur le prix n'est mentionnée à l'intérieur des boîtes expédiées. Dès que ton produit sera expédié, nous t'enverrons un lien de suivi pour que tu puisses l'intercepter avant que la personne à qui tu souhaites l'offrir ne puisse entrevoir son cadeau !

Frais d'importation et taxes, impact du Brexit

Nous possédons un entrepôt aux Pays-Bas, c'est de là que ta commande sera expédiée. Par conséquent, il n'y a aucun impact sur tes commandes ou retours en termes de taxes, frais d'importation ou douanes suite au Brexit, pour toute commande livrée au sein de l'UE. 

Bien que notre siège se situe au Royaume-Uni, nous avons aussi une équipe à Bonn, en Allemagne, ainsi qu'une équipe à Austin, au Texas. Ooni est une équipe d'adorateurs de pizzas venus du monde entier !

Si tu te trouves en Norvège ou en Suisse, ou dans toute autre zone située en dehors de l'UE, des taxes et/ou frais d'importation devront être payés à l'arrivée de ta commande et, malheureusement, ils seront à ta charge. 

Retour de produits utilisés - Garantie « Pizzas d'exception »

Chez Ooni, nous savons que lorsque tu possèderas l'un de nos fours à pizza, TU feras des PIZZAS D'EXCEPTION chez toi, car c'est à cela que servent nos fours. Comment pouvons-nous en être aussi sûrs ? Nous savons que nos fours chauffent jusqu'à 950 ˚F / 500 ˚C, et lorsque l'on associe cela à une pierre de cuisson et à des flammes vives, tous les ingrédients sont réunis pour réussir de parfaites pizzas. Et nous savons aussi que les fours Ooni ont déjà produit plus de 25 millions de pizzas maison D'EXCEPTION.

C'est pour cette raison que nous te GARANTISSONS que ton four à pizza Ooni te permettra de réaliser des PIZZAS D'EXCEPTION chez toi.

Alors si tu achètes un four à pizza Ooni, que tu l'utilises, et que tu n'arrives toujours pas à réaliser des pizzas d'exception, tu auras 60 jours pour le retourner sans frais. Ooni + toi = pizzas d'exception ou nous te rachetons le four. Tout ce que nous te demandons, c'est de faire plusieurs tentatives. Et de nous laisser t'aider en te donnant quelques conseils pour tirer le maximum de ton four si tu rencontres toujours des difficultés pour telle ou telle raison. Pour plus d'informations, clique ici : Garantie « Pizzas d'exception ».

Produits neufs et non utilisés

Si, pour une raison ou pour une autre, tu changes d'avis et souhaites nous retourner un produit Ooni qui n'a pas été utilisé ni ouvert, rien de plus simple ! 

FAQ concernant les retours

Comment puis-je initier un retour ?

Contacte-nous via support.ooni.com. Pour un retour en bonne et due forme, tu dois nous contacter pour avoir notre autorisation avant de nous renvoyer le produit. Inclus les informations suivantes pour que ton retour soit traité aussi vite que possible :

  • Ton numéro de commande original
  • L'état de ton article
  • Le nombre de colis que tu souhaiterais retourner, ainsi que leurs dimensions (longueur, largeur, hauteur et poids)
  • La raison de ton retour

Quand puis-je faire un retour ?

Tu as jusqu'à 60 jours après la date de réception de tes articles pour demander un retour.

Y aura-t-il des frais pour mon retour ?

Tous les retours sont gratuits dans la limite de 60 jours pour tout article se trouvant dans son emballage d'origine, ou tout article envoyé par erreur ou défectueux, livré dans les zones bénéficiant de la livraison gratuite. 

Dans certains cas, seul un remboursement partiel est accordé. Cela peut concerner tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui a été endommagé par l'utilisateur ou qui est incomplet. Ou un article ayant dépassé la période de grâce des 60 jours.

Que dois-je faire si j'ai utilisé mon produit Ooni et que je veux le retourner ?

Nous sommes fiers de notre assistance à la clientèle et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour t'assurer une entière satisfaction suite à ta commande. Si tu as besoin d'une preuve, consulte donc notre Garantie « Pizzas d'exception ». 

Si tu n'es pas satisfait(e), ou si tu changes d'avis, le moyen le plus rapide de nous contacter consiste à passer par support.ooni.com. C'est toujours un plaisir de t'offrir assistance, conseils et astuces pour tirer le maximum de ton produit Ooni.

Tu peux aussi nous contacter à l'adresse e-mail support@ooni.com, cependant, si tu veux une réponse plus rapide, utilise le lien pour une assistance directe ci-dessus. 

Nous contacter 

Si tu as des questions, contacte-nous via support.ooni.com. 

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