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Contactez-nous via support@ooni.com Pour un retour en bonne et due forme, vous devez nous contacter pour obtenir notre autorisation avant de nous renvoyer le produit. Incluez les informations suivantes pour que votre retour soit traité aussi vite que possible :

  • Votre numéro de commande original
  • L'état de votre article
  • Le nombre de colis que vous souhaitez retourner, ainsi que leurs dimensions (longueur, largeur, hauteur et poids)
  • La raison de votre retour

Vous avez jusqu'à 60 jours après la date de réception de vos articles pour demander un retour.

Questions fréquentes

Puis-je retourner les cadeaux de Noël ?

Pendant les fêtes, notre période de retour est prolongée de 60 jours à compter de 25 décembre 2021.

Quand puis-je faire un retour ?

Tu as jusqu'à 60 jours après la date de réception de tes articles pour demander un retour.

Y aura-t-il des frais pour mon retour ?

Tous les retours sont gratuits dans la limite de 60 jours pour tout article se trouvant dans son emballage d'origine, ou tout article envoyé par erreur ou défectueux, livré dans les zones bénéficiant de la livraison gratuite.

Dans certains cas, seul un remboursement partiel est accordé. Cela peut concerner tout article qui n'est pas dans son état d'origine, qui a été endommagé par l'utilisateur ou qui est incomplet. Ou un article ayant dépassé la période de grâce des 60 jours.

Que dois-je faire si j'ai utilisé mon produit Ooni et que je veux le retourner ?

Nous sommes fiers de notre assistance à la clientèle et nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour vous assurer une entière satisfaction suite à votre commande. Si vous avez besoin d'avoir une preuve, consultez notre Garantie « Pizzas d'exception ».

Si vous n'êtes pas satisfait(e), ou si vous changez d'avis, le moyen le plus rapide de nous contacter consiste à passer par support.ooni.com. C'est toujours un plaisir de vous aider, nous vous donnerons des conseils et astuces pour tirer le maximum de votre produit Ooni.

Vous pouvez aussi nous contacter à l'adresse e-mail support@ooni.com, cependant, si vous voulez une réponse plus rapide, utilisez le lien pour une assistance directe ci-dessus.

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