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Conditions générales de garantie Ooni

Nous aimons nos produits chez Ooni, nous en sommes fiers - ils sont construits pour durer. Par conséquent, nous vous offrons une garantie standard du fabricant de 2 ans sur les fours à pizza Ooni, ainsi qu'une garantie limitée prolongée de 3 ans sur les fours à pizza Ooni , (sous réserve des conditions générales ci-dessous) lorsque vous enregistrez vos produits. 

Dans le cas inhabituel où quelque chose va mal, nous chercherons toujours à y remédier ! Si cela se produit et que vous devez faire une réclamation au titre de la garantie de votre produit Ooni, veuillez consulter les conditions générales applicables ci-dessous.

Conditions

  • Vous devez enregistrer votre four à pizza en ligne sur ooni.com dans les 60 jours suivant sa réception.
  • La garantie s'applique à l'acheteur initial du produit Ooni et ne s'étend pas aux produits qui ont été revendus. 
  • Vous devrez fournir une preuve d'achat. 
  • La garantie est valable uniquement pour un usage résidentiel ou domestique.
  • Toutes les pièces de rechange émises par Ooni sont couvertes par le temps restant sur la garantie d'origine. 
  • Si vous avez modifié les produits d'une manière ou d'une autre, la garantie est nulle et non avenue. 
  • Notre équipe d'assistance à la clientèle essaiera de résoudre tous les problèmes que vous pourriez rencontrer, afin d'essayer de résoudre votre problème aussi rapidement que possible. 
  • La garantie est soumise à l'utilisation du four conformément au manuel d'utilisation et au guide essentiel. 

Qu'est - ce qui est couvert?

  • Nous vous promettons qu'au cours de la période de garantie applicable, notre produit sera exempt de tous défauts de matériaux et de fabrication. 
    • En termes généraux, sous réserve des exceptions mentionnées, cela signifie que si le défaut vous empêche d'utiliser le four, nous le corrigerons ! 
  • Les pièces défectueuses seront réparées ou remplacées
  • Si la défaillance fait partie intégrante de l'ensemble du four, nous remplacerons l'ensemble du four.
    • Nous vous demanderons de renvoyer le four existant dans ce cas, afin que nous puissions diagnostiquer le problème.

Qu'est - ce qui n'est pas couvert?

  • Usure raisonnable
  • Décoloration ou tartinage thermique
  • Rouille de Surface
  • Dommages à l'eau
  • Tout régulateur de gaz ou tuyau (limité à 2 ans)
  • Exposition Excessive à l'air salé, aux éclaboussures et à l'humidité (comme sur un yacht, vous avez de la chance, vous...)
  • Conditions météorologiques difficiles et catastrophes naturelles
  • Erreur utilisateur
  • Des distorsions ou déformations mineures causées (e) s par une exposition prolongée à la chaleur, lorsque ces déformations n'empêchent pas l'utilisation du four
  • Utilisation des fours avec des carburants incorrects
  • Toute mauvaise utilisation des fours

Quelles sont les régions couvertes ? 

  • Cette garantie est limitée à :
    • Les États-Unis contigus
    • Canada
    • Le Royaume-Uni
    • L'Union européenne
  • Ces limitations sont dues au coût d'expédition des pièces de rechange. 

COMMENT FAIRE UNE RÉCLAMATION

Si (et c'est un gros "SI" que nous ne pensons pas que cela se produira!) Vous devez déposer une réclamation sur la garantie, traiter une réclamation est facile - Consultez notre page d'assistance pour soumettre une réclamation de garantie, ou contactez-nous à l' adresse support@ooni.com avec:

  • Votre preuve d'achat
  • Le numéro de série de votre four à pizza Ooni (voir trouver mon numéro de série!)
  • Photos de toutes les pièces défectueuses

Vous devez fournir toutes les informations (y compris les photographies/vidéos lorsque cela est demandé) ainsi que toute l'assistance raisonnablement demandée par nous afin d'évaluer correctement les produits.

AVIS LÉGAL et AUTRES ÉLÉMENTS JURIDIQUES QUE NOUS DEVONS APPAREMMENT DIRE!

  • Cette garantie n'affectera pas vos droits de consommateur ou autres droits légaux. 
  • En aucun cas la récupération en vertu de la garantie ne saurait être supérieure au prix d'achat original du four vendu.
  • Ooni s'efforce continuellement d'améliorer, et peut donc changer de temps en temps la conception de ses produits. Cette garantie ne couvre pas l'obligation faite à Ooni d'inclure de tels changements de conception dans les produits déjà fabriqués. De telles modifications, apportées à la discrétiond'Ooni, ne peuvent être interprétées comme une admission que les conceptions précédentes étaient défectueuses.
  • La garantie de 3 ans est offerte volontairement par Ooni et cessera de s'appliquer après la période de 3 ans à compter du moment où l'utilisateur a reçu son produit( lorsque l'utilisateur s'est enregistré). 
  • Si l'utilisateur n'a pas enregistré son produit auprès d'Ooni, la garantie est limitée à la garantie standard du fabricant 2 an à compter de la date de réception du produit.
  • Nous n'aurons aucune responsabilité envers vous (que les fours Ooni soient considérés comme violant la garantie applicable ou non) pour les frais de retrait des produits qui nous sont retournés dans les conditions ci-dessus ou pour leur réinstallation après leur retour.
  • Si vous nous informez par écrit au cours de la période de garantie applicable dans un délai raisonnable après avoir découvert que le four ne respecte pas la garantie applicable telle qu'énoncée précédemment; et que nous avons la possibilité raisonnable d'examiner le produit et que nous déterminons que le produit ne respecte pas la garantie telle qu'énoncée, nous nous chargerons, à notre discrétion, de réparer ou de remplacer le produit défectueux. 
  • Dans certaines circonstances, à notre discrétion, nous pouvons décider de rembourser le prix du four en fonction de la valeur du marché du produit au moment où tout remboursement était payable et prendre en considération toute usure ainsi qu'une dépréciation normale du marché.
  • Nous nous réservons le droit d'exiger que les fours défectueux nous soient retournés. Dans de telles circonstances, nous couvrirons le coût du transport de retour par des moyens normaux sur les territoires géographiques indiqués ci-dessus, et un four de remplacement vous sera livré gratuitement par nos soins à l'adresse de livraison initiale.
  • Si, après inspection du four retourné, nous déterminons que, agissant raisonnablement, il n'y a pas eu de violation de la garantie du four telle qu'indiquée, nous vous retournerons le produit, à vos frais, et nous exigerons le retour de tout four de remplacement qui vous a été fourni. 

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